中国已经在2015年成为全球最大商旅市场，根据全球商旅旅行协会（GBTA）的统计数字显示，2016年和2017年中国商旅市场的增长势头依然在继续，其支出继续以9.2%和8.4%的速度迅猛增长，快速拉大与第二名美国之间的差距。

在经历了自2005年以来高速增长的十年之后，近两年来，更多的企业开始逐渐发现商旅不再只是采购部门的事，财务、IT、人力资源、安全、传播部门，还有商旅人士，皆与之息息相关。事实上，经济和社会发展也正为企业商旅管理带来新的挑战，面临新科技、新趋势时，如何继续保持对商旅的运筹与掌控能力正在持续引发关注。

全球化趋势下对商旅市场的影响

继2017年3月中旬英国正式启动脱欧程序，在前不久的G20财长和央行行长的会议上，美国特朗普政府首次没有同意在公报里面写进反对贸易保护主义、反对投资保护主义的声明，由此而来的“去全球化”讨论日益高涨。所幸马克龙获选法国总统，遏制了法国甚至整个欧洲“右转”的步调，间接地打消了一部分人关于全球化进程或将放缓的疑虑。

商旅的范畴在当今的时代早已跨出了国家的地域限制，而行业的发展根本，也与人的流动息息相关，国家之间的开放性与良好沟通对行业起着直接的影响。因此，“全球化”这一世界性宏观发展的走向，势必影响到商旅业的发展，而高速发展的中国商旅市场则站在了首当其冲的位置。

“全球化的趋势是人类的大势所趋，它会继续地向前迈进。”著名经济学家向松祚先生，在2017 年5月16日于上海举办的HRS 2017全球商旅论坛上肯定地表示，“全球的多元化浪潮，多边的趋势，是不会逆转的。全球化出现暂时的波折或者放缓，是很正常的现象。但是并不会影响到全球经济整体的大趋势。”

向松祚认为，全球化趋势，必然导致人员流动的全球化，势必对商旅业的发展起到最为积极和强力的推动作用。由于全球化贸易的普遍与持续深化，促使了出行人员密集度的提高，票务、住宿等一系列涉及商旅业的需求增长随之而来，为整个商旅产业的持续扩大与高速增长提出了刚性的要求。

而与此同时也要时刻警醒的是，关联于机会背后的往往是随之而来的挑战。全球化的大背景下，意味着商旅人士来自全球各地，自身的偏好、习惯、个性化需求存在明显的差异，如何应对这些多元化的问题是商旅业亟需梳理归纳的。而反之，面对不同国家、地域市场的固有特征，企业也需要更加专业的商旅管理服务支持。

对此，HRS首席执行官托比亚斯·莱格（Tobias Ragge）表示，“中国在商旅行业的体量上来讲已经超过了美国市场，而且中国在经济发展方面领先全球，毫无疑问会保持着非常巨大的增速。因此，包括商旅市场在内的，更多的市场、行业都会面临着更多的发展和变化。在各行各业的全球化过程当中，我们商旅行业也会面临更多的机会与更多的合作，这也会涉及到我们在采购方面需要进行的变革与改善。”

从市场整合到管理整合

在谈到全球化趋势必然性的同时，向松祚也在HRS 2017全球商旅论坛上就中国本土的发展趋势做出了预测，提出两个不变的趋势：一是中国的崛起趋势不会改变，二是消费升级的大趋势不会变，而且会快速进展。事实上，基于以上两项可预期的本土增长趋势，中国市场在全球化大背景下将具有长足的吸引力，势必有更多的本土和国际企业纷纷进入中国商旅行业进行角逐。而为了加大对于市场的掌控，商旅市场正进入集中整合期，近一时期连锁酒店行业的并购频发，从侧面反映了这一问题的迫切性。

“酒店的合并首先从内在的动因来说，是因为市场竞争非常激烈，酒店的供应方太多了，它们需要整合来加强优势，提升它们的利润。另外一方面就是数字营销技术、互联网技术，使得酒店对于合并之后整体营销的渠道充满了期望。”HRS大中华区总经理施南飞先生表示，这一整合对于采购方，也就是企业差旅管理部门，会造成一定的困扰，酒店方正策略性的在定价上占据更多的主动权，这将为企业的酒店协议价谈判带来难度。

对此托比亚斯·莱格先生建议，“企业以及差旅管理公司，在采购酒店时，可以着眼全局，将占市场多数的单体酒店考虑进来，用同等品质的单体酒店代替连锁酒店，获得更高的成本节约空间。同时，企业可以通过整合预订量，提升价格谈判能力，并尽可能实现承诺预订量，确保与酒店达成可持续的合作关系。”为达到这一效果，商旅管理的整合已经势在必行。

“商旅管理整合的另一个必然性，在于平衡商旅人士期望与企业管理目标的需求。”HRS亚太区副总裁姜君女士指出。商旅管理整合应从两个角度介入，一个是技术角度，如何更好地满足员工个性化的需求，另一个是从商旅决策者的角度，如何从流程上更好地来提升我们的商旅管理的效率。

同时，商旅管理整合所将涉及的领域，应覆盖从采购、预订，到支付这一商旅出行链条上的全部流程，其中的任何一环最终都会影响商旅人士的满意度，影响企业管理的效率和效果，需要同时做出调整，而由此做出的管理整合将会涉及到企业内部的多个部门，如何能够通力协作是现今商旅管理整合面临的痛点之一。

从全球角度来看，西方商旅管理的变革开展的较早，因此目前管理整合的进度相对顺畅，效果显著，“中国差旅的管理经验和采取的管理模式，存在着一个飞跃，从非职业化跳跃到系统职业化的阶段。”在飞跃发展的同时，中国市场在商旅管理上还处于成长期，“对央企、民企来说，整合仍是一块痛点，这也是为什么HRS每年会举办全球商旅论坛，就是希望更好地教育市场。教育市场不单单应该为了整合而整合，或者为了商谈去商谈价格，我们做整合的目的是为了可以通过大数据提高员工的满意度，可以进行全部的无纸化流程。做整合对于企业来说并不简单，不单单是在差旅部门做整合，也不单单是在某个采购部就可以独立完成，它涉及到企业相关的很多部门。而最终通过整合，我们也希望企业明白，差旅是第二大可控成本，仅次于人力成本。”姜君表示。

科技时代的行业机遇与挑战

人工智能、大数据、云技术、共享经济等各种技术与新的商业模式层出不穷，在走在科技创新前列的中国市场尤其明显。这对商旅行业来说，是机遇也是挑战。

 对于科技时代下新兴技术的运用，施南飞认为：“大数据、智能化平台等科技的发展，对于企业商旅管理者来说，可以帮助他们提高商旅管理的能力和效率，将人工从繁复的工作中解放出来，同时确保酒店采购成果的落实，帮助企业节省成本。”事实上，抛开购买的企业方与服务提供方，对于商旅关系中的第三方——出行者，尤其是已经进入职场的90后和千禧一代来说，科技元素融入的必要性，不仅是基于他们习惯性生活方式的考量，更能够便捷地满足他们个性化的需要。

“基于大数据的整合，我们可以转化出‘聪明的数据’，进而实现人工智能。”姜君在论坛讨论中表示，“智能化的应用将涉及到差旅者出行的全流程，即基于商旅人士需求的酒店推荐、预订，信息交互后的酒店系统分辨，到根据个人需求的房间分配、入住办理、电子房卡、移动端退房，以及后期的移动支付，数据自动返回公司的报销，并根据这些数据优化下一年的采购流程等。”

但与此同时，新技术的快速发展并不意味着一路坦途，也将面临各种不同的挑战。很多技术产品的推出本身是为消费者市场准备的，但是会被人们用到工作中。这就是我们常说的消费者化现象。比如各种酒店、航班预订的APP，被用于出差预订，商旅人士使用起来很方便，但是企业会看到很多数据、花费超出了自己的掌控范围。姜君女士指出，“商旅人士需要的是便捷的用户体验，企业的目标则是保护数据，保护员工以及控制成本。我们建议企业积极拥抱新技术新产品，在选择供应商时，综合考虑企业需求和员工需求，一般来讲，目前需要考虑的因素包括是否有丰富的酒店资源、多预订平台的数据整合能力、覆盖整个商旅管理流程等，这样才能做到满足员工需求，同时达到企业运筹全流程的目的。”